Código de Prácticas Comerciales

  1. INTRODUCCIÓN

El presente Código de Prácticas Comerciales, tiene como objetivo describir los servicios de telecomunicaciones que ofrece y comercializa GAMEPLANET, S.A. de C.V., bajo el nombre comercial GAMERS, en su carácter de Operador Móvil Virtual, al amparo del Título de Autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones el __ de _______ de 20__.

Este documento sirve de guía para nuestros usuarios o posibles clientes para que conozcan los derechos de los usuarios derivados de la prestación de los servicios de telecomunicaciones, así como más a detalle los servicios de telecomunicaciones que ofrece y comercializa GAMERS, y todos los procedimientos de atención a clientes, incluyendo aquellos relativos a aclaraciones, reportes de fallas, cancelaciones, bonificaciones, reembolsos y forma de tasación. Adicionalmente se detallan las prácticas comerciales, los requerimientos de contratación, las formas de pago y la disponibilidad de los servicios.

Asimismo, en este documento se puede consultar la información que se establece en el Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones aprueba y emite los Lineamientos Generales para la publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada relacionada con los servicios de telecomunicaciones, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2020.

GAMEPLANET, S.A. de C.V., es una sociedad mercantil válidamente constituida, organizada y existente de conformidad con las leyes de México, según consta en la escritura pública número 83,663 de fecha 10 de septiembre de 2003, pasada ante la fe del Lic. Joaquín Talavera Sánchez, Titular de la Notaría número 50 de la Ciudad de México e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y el Comercio, bajo el Folio Mercantil número 309683 de fecha 01 de octubre de 2003.

  1. TÉRMINOS DEFINIDOS Y USO DE EXPRESIONES

Las siguientes definiciones se agregan para un mejor entendimiento del proceso de contratación de los servicios que presta GAMERS, los cuales se pueden abreviar y tener una referencia para el Cliente.

  1. “Altán” Es la empresa mexicana Altán Redes, S.A.P.I. de C.V., concesionaria, responsable de diseñar, desplegar, operar y comercializar la Red Compartida en México y presta los servicios mayoristas a GAMERS.
  2. “Autoridad Gubernamental” significa cualquier autoridad, dependencia, órgano, organismo o cualquier otra entidad perteneciente a los poderes ejecutivo, legislativo o judicial, o bien cualquier organismo autónomo, empresa productiva del Estado, ya sea en los ámbitos federal, estatal o municipal, incluyendo a la administración pública centralizada y paraestatal, comisiones, órganos, organismos, instituciones o cualquier otra entidad que ejerza facultades o funciones ejecutivas, legislativas, judiciales, fiscales, reguladoras o administrativas, correspondientes al gobierno de que se trate y tenga jurisdicción o competencia sobre el asunto del que se ocupe.
  3. “Autorización” Es el Título de Autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en favor de GAMEPLANET, S.A. de C.V., el __ de ______ de 20__.
  4. “Cliente” Es la persona física o moral que suscribe el Contrato con GAMERS.
  5. “Código” Es el Código de Prácticas Comerciales que será aplicable en forma supletoria al Contrato, en lo que no prevea este último. Las Partes convienen que este Código podrá modificarse de tiempo en tiempo por GAMERS para efecto de su actualización.
  6. “Contrato” Es el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor e inscrito en el Registro Público de Concesiones del Instituto Federal de Telecomunicaciones, el cual suscribe GAMERS con el Cliente.
  7. “Disposiciones Legales” Comprende las disposiciones de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y/o cualquier, código, ley, reglamento, decreto, acuerdo, lineamiento, criterio, regla, circular, norma mexicana, norma oficial mexicana o cualquier otra norma, resolución, acuerdo, criterio, opinión o autorización, emitido por cualquier autoridad legislativa o administrativa, o bien, cualquier medida, suspensión, resolución, orden, decreto o auto, emitido por cualquier Autoridad Gubernamental, de aplicación general y/o particular vigente en México, de acuerdo con las reglas de validez y prelación de las normas en los Estados Unidos Mexicanos.
  8. “Equipo Terminal” Es el equipo necesario para que el Usuario reciba el Servicio que se especifica en el Contrato, el cual deberá estar debidamente homologado por el IFT.
  9. “Establecimiento” Son los domicilios de las sucursales de GAMERS para la atención a los

Clientes, cuyos domicilios se precisan en la página de internet https://gamers.vg.

  1. “Fuerza Mayor” y/o “Caso Fortuito” Para efectos del Contrato, firmado entre el Cliente y GAMERS, significa cualquier suceso de la naturaleza o del hombre que sobrevenga y que no sea imputable al deudor de la obligación de que se trate bajo este Contrato, imprevisible o que si bien previsible, resulte inevitable, insuperable y/o irresistible, no obstante haber actuado el deudor con la diligencia debida para vi que exija la naturaleza de dicha obligación, y que exista una relación de causalidad entre dicho suceso y la imposibilidad física absoluta para cumplir dicha obligación. Se entiende en ambos casos una excluyente de responsabilidad para el deudor de la obligación.
  2. “IFT” Es el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
  3. “Operador Móvil Virtual” Es el autorizado que presta, comercializa o revende servicios móviles o capacidades que previamente haya contratado con algún concesionario mayorista móvil.
  4. “Orden de Servicio” Es el documento que elabora personal de GAMERS para la contratación de los Servicios.
  5. “Parámetro de Calidad” Es la medida objetiva y comparable de la calidad de Servicio entregada a los Usuarios, la cual está relacionada principalmente con el Servicio y sus características independientemente de la Tecnología de Acceso.
  6. “Parte” Significa indistintamente el Cliente o
  7. “Partes” Significa conjuntamente el Cliente y
  8. “Plan” Se refiere al esquema comercial en que se ofrecen y prestan los Servicios, pudiendo ser en la modalidad de prepago o pospago.
  9. “Portabilidad” Es el derecho que tiene el Usuario de cambiar de proveedor del servicio de Telefonía Móvil conservando su mismo número telefónico.
  10. “Pospago” Es el esquema de contratación mediante el cual el Usuario paga el Servicio de manera posterior a la utilización de éste.
  11. “Prepago” Es el esquema de contratación mediante el cual el Usuario paga el Servicio de manera anticipada a la utilización de éste.
  12. “Profeco” Es la Procuraduría Federal del Consumidor.
  13. “Red Mayorista” Es la red pública de telecomunicaciones de Altán, destinada exclusivamente a comercializar capacidad, infraestructura o servicios de telecomunicaciones al mayoreo a otros concesionarios o comercializadores.
  14. “Renta Mensual” Es el cargo de tracto sucesivo, a favor de GAMERS, por la prestación de

Servicios de Telecomunicaciones, derivado de las Tarifas.

  1. “Servicios” Se refiere indistintamente a cualquiera de los servicios de telecomunicaciones que comercializa GAMERS, los cuales son Telefonía Móvil, Mensajes Cortos de Texto conocidos como “SMS” y datos, así como el servicio de internet móvil.
  2. “Servicio Móvil” Significa el servicio de telecomunicaciones prestados al Usuario, el cual se brinda por los concesionarios del servicio móvil
  3. “GAMERS” Significa GAMEPLANET, S. A. de C.V.
  4. “Tarifas” Son los cargos que debe pagar el Usuario por el Servicio, conforme al Plan contratado por el Usuario. Dichas tarifas deberán estar registradas ante el IFT y podrán ser consultadas en la página de internet de bb) “Usuario” Es la persona física o moral que suscribe el Contrato de servicios con GAMERS.
  5. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

GAMERS está en posibilidad legal de prestar los servicios de telecomunicaciones, de conformidad con la Autorización. Al amparo de la cual es un Operador Móvil Virtual que presta directamente al Usuario los servicios móviles adquiridos de Altán.

  1. PRECIOS Y TARIFAS.

Las Tarifas, los Planes y promociones de GAMERS, así como sus condiciones de aplicación, podrán ser consultados en todo momento por el Usuario en la página de internet https://gamers.vg. También, podrán consultarse en el Establecimiento.

Los Formatos Simplificados de las Tarifas serán descargables desde la página de internet y publicados en el formato bajo el cual fueron enviados por el Sistema Electrónico de Registro de Tarifas del Registro Público de Concesiones del IFT.

En la página de internet se encuentra un apartado de Tarifas para que el Usuario pueda descargar y consultar los Formatos Simplificados de Información correspondientes a cada Plan que comercializa GAMERS.

El Cliente deberá pagar todos los impuestos que le sean aplicables en virtud de la prestación de los Servicios.

  1. COBERTURA DEL SERVICIO.

La Cobertura del Servicio que ofrece GAMERS podrá ser consultada por el Usuario en la

Páginahttps://gamers.vg y en el Establecimiento.

GAMERS prestará el Servicio dentro del área de Cobertura Garantizada que tenga Altán, quién es la que le provea la capacidad del Servicio de manera estable y en condiciones de acceso equitativo y de acuerdo con lo establecido en los Lineamientos de Calidad emitidos por el IFT.

Los mapas de cobertura del Servicio pueden consultarse en la Página Web https://____.

  1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS.

GAMERS ofrece los Servicios con base en los términos y condiciones que se establecen en el presente Código, así como en el Contrato que se encuentra debidamente aprobado y registrado por la Profeco e inscrito en el Registro Público de Concesiones del IFT y conforme a los precios vigentes de la tarifa registrada por GAMERS ante el IFT.

GAMERS    en    cumplimiento    a    diversas   disposiciones   legales,   como   la    Ley   Federal   de

Telecomunicaciones y Radiodifusión, Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Código Fiscal de la Federación, entre otras, tiene la obligación de solicitar a los Clientes, documentación e información que acredite la identidad de los contratantes como el nombre o razón social, domicilio, Registro Federal de Contribuyentes e identificación oficial vigente, escritura donde obre el poder del representante legal, entre otros datos que se indican en el Contrato. Así como cualquier otro dato de identificación que en el futuro se llegue a solicitar legalmente.

GAMERS se reserva el derecho de realizar un estudio de crédito al Cliente. Para estos efectos, el Cliente al momento de la contratación, autoriza a GAMERS para que solicite información relacionada con el historial de crédito del Cliente al Buró de Crédito o a cualquier otra Institución de Información Crediticia. Asimismo, GAMERS se reserva el derecho de rechazar, a su entera discreción y con base en lo establecido en el presente Código, la Orden de Servicio de un Cliente o solicitar una garantía de crédito.

  1. CAMBIO DE DOMICILIO DEL CLIENTE.

En el caso de que el Cliente cambie de domicilio, ya sea fiscal o el señalado para el envío de la factura, deberá notificarlo, por escrito, a GAMERS con 30 días calendario de anticipación, en caso contrario la factura se le continuará enviando al domicilio que se tenga registrado.

GAMERS podrá enviar la factura de manera digital al correo electrónico que haya proporcionado el Cliente.

  1. FACTURACIÓN, PAGOS Y COBRANZA.

Facturación.

El Cliente se obliga a pagar por la prestación de los Servicios las cantidades que se indican en las Órdenes de Servicio.

Los servicios se facturarán por mensualidades anticipadas. Los casos de meses incompletos considerarán los días efectivos de servicio.

Forma de pago.

[En bancos, establecimientos comerciales, pagos con tarjetas de crédito, de débito, con cheques a nombre de quién, si aceptan pagos en página web o en que ofna reciben pagos, etc.] Los servicios podrán ser pagados en términos del contrato en pesos mexicanos.

Cobranza.

  1. POLÍTICAS DE TERMINACIÓN.

El Cliente y GAMERS podrán dar por terminado el Contrato por cualquiera de las causas admitidas por las disposiciones legales aplicables o por los acuerdos establecidos en el contrato.

En el caso de que el Cliente de por terminada una o varias Órdenes de Servicio, aplicarán las penalizaciones por cancelación anticipada conforme se haya establecido en el Contrato.

  1. DESEMPEÑO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

GAMERS comprometerá la disponibilidad del Servicio de acuerdo con lo que se establezca en el Contrato, según sea aplicable al Servicio de que se trate. No obstante, lo anterior, garantizará a los Usuarios que los Servicios se presten de forma continua y eficiente de conformidad con los índices y Parámetros de Calidad que establezca el IFT, y cumplirá con los Indicadores de Calidad establecidos en el Título de Concesión de Altán, concesionaria de quien comercializa los

Servicios.

GAMERS en lo que resulte aplicable, cumplirá con los Parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio móvil aprobado por el IFT, o cualquier otra disposición que los modifique o sustituya.

  1. REPORTE DE FALLAS.

Ponerse en contacto con *GAMERS (*426377) y levantar su reporte con el equipo de Servicio al

Cliente.

  1. ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS.

GAMERS tiene como objetivo trabajar con todo su esfuerzo para lograr de manera eficiente y eficaz, los compromisos de calidad así acordados con sus clientes, para lo cual ha establecido una serie de procesos que regulan la operación de sus servicios, y pretende establecer de forma clara la relación con sus clientes.

Así mismo, GAMERS ofrece a sus clientes un trato amable en atención a los requerimientos de sus clientes, pues considera que es la base de una relación sana y productiva.

No obstante, lo anterior, si el Cliente detectara alguna desviación en la calidad de la atención o la calidad de servicios, el Cliente tiene la opción de canalizar sus quejas, sugerencias, recomendaciones u observaciones en relación con los servicios recibidos, mediante el proceso de Atención a Clientes que de común acuerdo establezca con GAMERS.

La retroalimentación de los clientes es muy importante pues sumado a las métricas de calidad, permite establecer un ciclo de mejora continua, de manera que se pueden establecer modificaciones a los procesos o bien proyectos específicos que permitan lograr una mejor experiencia e incrementar la satisfacción de sus clientes.

Cualquier notificación, queja, aviso y/o comunicación relacionada con los servicios prestados por GAMERS, deberán ser dirigidas a cualquiera de los siguientes medios:

  • Número telefónico *GAMERS (*426377), los 7 días de la semana, en un horario de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 hrs y los domingos de 11:00 a 20:00 hrs.
  • Correo electrónico contacto@gameplanet.com, que estará disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Para información comercial dirigirse a oscar.bautista@gameplanet.com.

GAMERS dará atención a cualquier falla, reporte, queja, aclaración o sugerencia, que requiera el Usuario, de acuerdo con lo establecido en este Código y en el Contrato.

Al levantar el reporte, asignará y dará al Usuario un folio para la atención y seguimiento a su requerimiento. Las quejas serán turnadas al área correspondiente para la aclaración, conciliación o reparaciones necesarias, de conformidad con los mecanismos y plazos aprobados por el IFT. SOLSTAND dará respuesta al Usuario en un plazo de 24 horas hábiles, y deberá reparar cualquier falla de conformidad con lo dispuesto en el Contrato y/o en este Código.

  1. PRINCIPIOS DE NO DISCRMINACIÓN.

GAMERS tiene como objetivo operar bajo los lineamientos universales de igualdad, sin discriminación alguna por motivos de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición social.

Así mismo, GAMERS establece que la relación con sus clientes debe fundamentarse en los principios de objetividad, justicia e imparcialidad, y que esto debe ser recíproco en la relación con sus clientes.

  1. CAMBIO DE PLAN DEL SERVICIO.

En caso de que el Usuario quiera cambiar el Plan contratado, para disfrutar de una mayor cantidad de gigas disponibles o tener una tarifa mensual más acorde a sus necesidades, podrá cambiar de Plan, siempre y cuando

  • Permanezca por lo menos, un mes.
  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GAMERS tratará los datos personales con apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Protección de Particulares, su reglamento, y conforme al aviso de privacidad publicado en https://gamers.vg/legales

DE ACUERDO A SUS POLÍTICAS COMERCIALES PODRÍAN INCLUIR:

ESQUEMA DE PREPAGO

En relación a este plan tarifario, el Proveedor ofrece los siguientes Servicios:

Casual Gamer – $199.99 MXN

  • 8 GB,
  • 1,500 minutos en llamadas,
  • 500 SMS,
  • Incluye minutos y datos en los Estados Unidos de América y Canadá.
  • Válido por 30 días naturales

Pro Gamer (sin Hotspot) – $249.99 MXN

  • 40 GB,
  • 1,500 minutos en llamadas,
  • 1000 SMS,
  • Incluye minutos y datos en los Estados Unidos de América y Canadá.
  • Válido por 30 días naturales

Pro Gamer (con Hotspot) – $349.99 MXN

  • 40 GB,
  • 1,500 minutos en llamadas,
  • 1000 SMS,
  • Incluye minutos y datos en los Estados Unidos de América y Canadá. Válido por 30 días naturales

Hardcore Gamer – $549.99 MXN

  • 100 GB,
  • 10,000 minutos en llamadas,
  • 10,000 SMS,
  • Incluye minutos y datos en los Estados Unidos de América y Canadá. Válido por 30 días naturales

FORMAS DE PAGO DEL SERVICIO

Efectivo, Puntos GamePlanet, Terjetas de Crédito y Débito.

RECARGAS

https://gamers.vg

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS

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